Outsourcing de personal IT en Uruguay
ITS selecciona, contrata y administra técnicos y especialistas de TI que trabajan de forma dedicada para una empresa cliente, en modalidad full time o part time. La empresa recibe a la persona trabajando en su operación; ITS se hace cargo de encontrarla, emplearla, sostenerla y reemplazarla cuando falta.
ITS presta servicios de tercerización de personal técnico a empresas uruguayas desde 2005. La empresa opera bajo un sistema de gestión de servicios certificado en UNIT-ISO/IEC 20000-1:2018, cuyo alcance formal son los servicios de gestión de infraestructura.
Qué pasa cuando tu técnico dedicado no está
Es la pregunta que casi nadie hace al contratar, y la que define si el servicio funciona. Una persona dedicada se toma licencia, se enferma, hace un curso, renuncia. Si el proveedor no previó eso, el día que pasa la empresa se queda sin cobertura y empieza una búsqueda de urgencia.
Por eso ITS ofrece la modalidad con cobertura: además del técnico asignado, hay un backup previamente asignado y entrenado en esa cuenta. No es alguien que se manda cuando surge el problema, es alguien que ya conoce la infraestructura, los sistemas y la forma de trabajar del cliente antes de que haga falta.
La modalidad sin cobertura también está disponible y es más económica. Es razonable cuando la empresa tiene equipo propio que puede absorber una ausencia, o cuando el rol no es crítico. Lo que no es razonable es contratar sin cobertura sin saber que se está contratando sin cobertura, que es lo que suele pasar cuando el proveedor no lo pone sobre la mesa.
Equipo de selección propio
ITS tiene un equipo de selección propio y dedicado, especializado en perfiles de tecnología. No terceriza el reclutamiento ni lo resuelve sobre la marcha cuando aparece un pedido.
La diferencia se nota en dos cosas. En el tiempo de cobertura de una vacante, porque hay proceso y pipeline en vez de una búsqueda que arranca de cero. Y en la calidad del filtro técnico: seleccionar un administrador de servidores o un especialista en redes requiere entender qué se le está preguntando, y un reclutador generalista difícilmente lo tenga.
Modalidades
- Full time o part time. Según la carga real de trabajo. No toda empresa necesita una persona ocho horas por día, y pagar por horas que no se usan es una forma cara de tener cubierto un rol.
- Con o sin cobertura ante ausencias. Con backup previamente asignado y entrenado, o sin él.
- Cualquier perfil de TI. Desde soporte a usuario final hasta administración de infraestructura, redes, bases de datos, cloud o seguridad.
ITS se hace cargo de la relación laboral: contratación, liquidación, beneficios y todo lo que implica emplear a esa persona.
Outsourcing de personal o servicios gestionados
Son dos formas distintas de resolver lo mismo y conviene no confundirlas.
En el outsourcing de personal, la empresa contrata a una persona dedicada. Decide qué hace, cómo prioriza y con qué herramientas trabaja. Lo que terceriza es el empleo y la búsqueda, no la gestión.
En los servicios gestionados, la empresa contrata un resultado —disponibilidad, tiempos de respuesta, respaldos verificados— y el proveedor decide cómo asignar su gente y sus herramientas para cumplirlo.
Muchas organizaciones combinan las dos: un técnico dedicado en sitio, respaldado por la mesa de ayuda, el monitoreo y los especialistas de segundo nivel de ITS. La persona resuelve lo cotidiano y tiene detrás una estructura para lo que la excede.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa si el técnico asignado se enferma o se toma licencia?
Depende de la modalidad contratada. En la modalidad con cobertura existe un backup previamente asignado y entrenado en esa cuenta, que ya conoce la infraestructura y los sistemas del cliente, de modo que la ausencia no interrumpe el servicio. En la modalidad sin cobertura, más económica, no hay reemplazo previsto. Es una de las primeras cosas que conviene aclarar al comparar propuestas de tercerización.
¿Qué diferencia hay entre outsourcing de personal IT y servicios gestionados?
En el outsourcing de personal, el cliente contrata una persona dedicada y sigue decidiendo qué hace y cómo prioriza: lo que terceriza es la búsqueda y la relación laboral. En los servicios gestionados, el cliente contrata un resultado —disponibilidad, tiempos de respuesta, respaldos verificados— y el proveedor decide cómo asignar recursos para cumplirlo. Muchas empresas combinan ambos esquemas.
¿Qué perfiles de TI cubre ITS?
Cualquier perfil de tecnología: soporte a usuario final, administración de servidores y redes, bases de datos, infraestructura cloud y seguridad, entre otros. La selección la hace un equipo propio especializado en perfiles técnicos.
¿Se puede contratar part time?
Sí. La modalidad se define según la carga real de trabajo del rol. Para muchas empresas medianas, media jornada dedicada resuelve la necesidad sin pagar por horas ociosas, y se complementa con la mesa de ayuda para los picos.
Hablemos
Si estás evaluando tercerizar un rol de TI, escribinos a info@its.com.uy o llamanos al +598 2623 4347. Revisamos qué perfil necesitás, qué carga horaria tiene sentido y si conviene con o sin cobertura.