Monitoreo y Soporte
Sus sistemas de información y medios de comunicación deben estar disponibles las 24 horas. Para ello ITS le ofrece su servicio de monitoreo y soporte continuo utilizado por algunas de las empresas más prestigiosas del país.
Nuestro equipo de técnicos está especializado en monitorear y brindar soporte a:
- Conexiones a Internet.
- Redes y líneas de comunicación.
- Servidores Web.
- Logs de equipos y mecanismos de seguridad (Firewalls, IDS, etc.)
- Servidores de correo electrónico.
- Servidores Microsoft y Linux
- Centrales Telefónicas.
- Call Centers.
Se trabaja mediante los siguientes procesos básicos:
- Monitoreo continuo mediante consolas de monitoreo y software especializado.
- Soporte de Incidentes mediante técnicos disponibles las 24 horas, 7 días de la semana, 365 días al año.
- Escalamiento de incidentes según procedimientos definidos.
- Análisis de logs de dispositivos en busca de problemas o fallas de seguridad.
El servicio se brinda en Español e Ingles.
Adaptabilidad
El servicio se puede adaptar a su organización monitoreando los servicios que desee, en el horario que necesita. Puede ser remoto desde nuestro centro de monitoreo, en su empresa, o mixto.
Diferenciales
- Experiencia en algunas de las redes más complejas de la región monitoreando actualmente cientos de servicios críticos.
- Alto nivel de especialización de los profesionales de ITS.
- Economía de escala lograda al compartir el costo del servicio de monitoreo y soporte con otros clientes de ITS.
- Seguimiento de los problemas hasta su resolución.
- Incorporación de estándares internacionales.
- Gestión profesional basada en estándares, indicadores de gestión, controles e informes periódicos.
- Capacidad de detección temprana y búsqueda proactiva de posibles problemas.
- Servicio en Inglés y Español.