La estandarización de los procesos y la gestión es crucial para lograr una mejora continua, menores costos y mayor eficacia. Nos basamos en estándares y mejores prácticas entre los que podemos mencionar ISO/IEC 20.000:2005, COBIT e ITIL. Buscamos adaptarlos de una forma práctica y eficaz a la realidad de nuestros clientes. La estandarización de la tecnología es vital para simplificar la infraestructura manteniendo un ambiente controlado, de alta disponibilidad y bajo costo.

Se trabaja en 3 niveles:

Estratégico:

Planificación y Gestión y Control

Funcional:

Implementación, Cambios, Mejoras

Operativo:

Resolución de problemas, Monitoreo, Seguimiento

Nuestros procesos se apoyan en herramientas de gestión y seguimiento que aportan:

• Eficiencia, ofreciendo la información requerida por los técnicos para realizar las tareas
• Transparencia en el seguimiento de las acciones
• Indicadores de gestión
• Estandarización de los procesos, uniformizando el servicio.